Apakah Anda pernah mengirimkan email kepada para pelanggan dan tidak mendapatkan balasan? Apakah para pelanggan Anda membuka dan membaca email yang Anda kirimikan tersebut? Atau mereka hanya membuka lalu menghapusnya tanpa membaca email tersebut? Mungkinkah Anda juga tidak tahu apakah kampanye pemasaran Anda sedang berjalan di arah yang benar atau salah? Berikut ini sedikit penjelasan